Gia công mỹ phẩm serum: Cách chọn hoạt chất và nồng độ phù hợp với thị trường

Bắt đầu từ nhóm khách hàng, không phải từ tên hoạt chất

Trước khi nói đến bất kỳ tên hoạt chất nào, trước tiên hãy trả lời một câu hỏi duy nhất: serum chai này giải quyết vấn đề gì, cho ai và dùng lúc nào trong ngày. Da dầu, da nhạy cảm, da có nếp nhăn, hay da xỉn do nắng – mỗi nhóm kỳ vọng kết cấu, mùi và cảm giác sau thoa khác nhau.

Chủ thương hiệu riêng bắt đầu từ nhóm khách hàng sẽ trao đổi với đội phát triển công thức nhanh hơn nhiều, vì bài toán rõ ràng. Một brief thực tế có thể dùng là: khách hàng chính tuổi 25–35, da hỗn hợp, sống ở khí hậu nóng ẩm, dùng serum vào sáng trước trang điểm, không thích cảm giác dính dầu, và mua lại qua livestream. Bài toán như vậy loại bỏ được nửa phương án công thức ngay lập tức.

Những điều nên viết ra giấy trước khi hẹn trao đổi với nhà máy:

• Ai là người mua: tuổi, giới tính, tình trạng da và điều kiện khí hậu nơi họ sống.
• Vấn đề duy nhất mà serum này sẽ tập trung vào, không phải ba vấn đề cùng lúc.
• Dùng ở bước nào trong routine, trước hay sau cái gì.
• Sản phẩm mà khách hàng của bạn đang dùng hiện tại và những điều họ thường phàn nàn.
• Kênh bán chính, vì bán online khác với bán qua phòng khám về điểm bán hàng.

Lỗi phổ biến là chọn hoạt chất trước khi chọn người, vì thấy đối thủ dùng mà bán tốt. Cuối cùng là được công thức giống người khác nhưng không có lý do để khách hàng chuyển sang mua. Bắt đầu từ nhóm khách hàng giúp bạn giải thích được tại sao phải là hoạt chất này, đó chính là giải thích sẽ dùng bán hàng sau này.

Các hoạt chất nổi bật trong gia công mỹ phẩm serum và điều phải đánh đổi

Mỗi nhóm hoạt chất có những ưu điểm và đánh đổi khác nhau. Biết trước giúp bạn không bất ngờ khi nhà máy giải thích tại sao công thức được yêu cầu lại không thể làm theo cách nghĩ.

• **Dẫn xuất vitamin C** mang lại vẻ da sáng mịn, nhưng dạng tinh khiết nhạy cảm với ánh sáng, không khí và nhiệt độ, nên thường phải dùng bao bì không thấu ánh sáng và hệ thống chống oxy hoá. Dẫn xuất ổn định hơn dễ chăm sóc hơn nhưng cảm giác khác.
• **Niacinamide** là hoạt chất hoạt động tốt với các hoạt chất khác và kiểm soát độ bóng dầu tốt, phù hợp với thị trường khí hậu nóng, nhưng nếu thêm quá nhiều trong một số công thức có thể gây kích ứng cho một số nhóm da.
• **Nhóm retinoid** có câu chuyện rõ ràng về nếp nhăn, nhưng cần thiết kế thêm về kích ứng và tính ổn định hơn các hoạt chất khác, và thông điệp truyền thông phải cẩn thận đặc biệt.
• **Nhóm axit tẩy tế bào AHA và BHA** phải kiểm soát giá trị pH của công thức nằm trong khoảng thích hợp, điều này sẽ giới hạn các hoạt chất khác có thể thêm vào.
• **Peptide và axit hyaluronic** an toàn đối với kích ứng và tương thích dễ dàng với công thức, thích hợp với thương hiệu nhấn mạnh tính nhẹ nhàng, nhưng kết quả mà khách hàng cảm nhận được ngay thường đến từ độ ẩm nhiều hơn là thay đổi có cấu trúc.
• **Chiết xuất thảo dược Việt** là điểm mạnh mà nhà máy Việt làm tốt và có thể kể chuyện, đặc biệt là thương hiệu muốn xây dựng thương hiệu với gốc rễ địa phương trong lĩnh vực chăm sóc da.

Điều phải thừa nhận là không có công thức nào giỏi hết mọi mặt. Thêm nhiều hoạt chất nổi bật vào một chai thường kết thúc ở chỗ mỗi cái ở trong lượng quá ít để làm gì cả. Chọn một hoạt chất chủ đạo và một đến hai hoạt chất phụ sẽ cho kết quả tốt hơn.

Nồng độ cao không bằng kết quả tốt

Con số phần trăm trên nhãn là công cụ tiếp thị mạnh mẽ, nhưng từ góc độ công thức, nồng độ chỉ là một trong bốn yếu tố. Ba cái còn lại là giá trị pH của hệ thống, hình thức của hoạt chất được sử dụng, và hệ thống truyền tải giúp đưa hoạt chất đến nơi nó cần đến.

Một số hoạt chất hoạt động tốt nhất trong khoảng pH hẹp. Nếu bạn yêu cầu thêm hai hoạt chất cần khoảng pH khác nhau vào một chai, nhà máy sẽ phải chọn cái nào cái nấy, hoặc họ sẽ giảm lượng cả hai xuống đến mức an toàn cho tính ổn định nhưng không đủ để hoạt động. Đây là lý do tại sao nhiều thương hiệu quốc tế tách hoạt chất nổi bật ra thành những chai khác nhau, rồi bán như một bộ thay vì nhồi nhét lại với nhau.

Vấn đề nên hỏi đội công thức cho rõ:

• Nồng độ được đề xuất là phần trăm của hoạt chất tinh khiết hay của nguyên liệu được mua mà đã có dung môi trộn sẵn. Hai con số này rất khác.
• Nếu tăng nồng độ lên thêm một bậc, sẽ ảnh hưởng đến kết cấu, màu sắc, mùi hay tính ổn định ra sao.
• Công thức này cần hệ thống chống oxy hoá nào, và hệ thống đó tương thích với bao bì được chọn hay không.
• Có kế hoạch kiểm tra tính ổn định và kiểm tra vi sinh vật như thế nào. Những kết quả này là những gì nhà phân phối nước ngoài thường yêu cầu xem.

Khung tư duy hiệu quả là đặt mục tiêu ở cảm giác của khách hàng sau khi dùng đủ hai tuần lễ, không phải ở con số trên hộp. Rồi để đội công thức là người bảo bạn cần dùng nồng độ bao nhiêu để đạt đến điểm đó trong những điều kiện còn lại.

Bao bì chọn công thức, hay công thức chọn bao bì

Nhiều thương hiệu chọn chai đẹp trước, rồi phát hiện sau này công thức muốn có không vừa với chai đó. Sự thật là cả hai phải quyết định cùng lúc, vì bao bì quyết định công thức sẽ tiếp xúc với ánh sáng, không khí và ngón tay người dùng bao nhiêu.

Nguyên tắc rộng có thể dùng để quyết định:

• Công thức có hoạt chất nhạy cảm với oxy, chẳng hạn như nhóm vitamin C và retinoid, thường tương thích tốt với hệ thống bơm chân không hoặc ống nhỏ giọt không thấu ánh sáng hơn là hũ mở nắp.
• Pipette kính mang lại vẻ cao cấp, nhưng mở ra cơ hội cho không khí vào mỗi lần dùng, và phải tư duy chuyên chở vì dễ vỡ hơn.
• Serum trong suốt sẽ thấy cặn hoặc tách lớp rõ ràng trong chai suốt, nếu biết công thức có cơ hội đục khi gặp không khí nóng, chai tối sẽ giúp giảm phàn nàn.
• Kích thước đóng gói ảnh hưởng đến cả chi phí và hành vi mua lại. Kích thước nhỏ làm cho khách hàng quay lại nhanh hơn, nhưng chi phí bao bì trên một đơn vị sẽ cao hơn theo tỷ lệ.

Một điều người thường quên là chai và hộp có chu kỳ sản xuất của riêng chúng, tách biệt khỏi chu kỳ sản xuất nội dung công thức. Nếu bạn đang xây dựng thương hiệu riêng lần đầu, hãy hỏi từ đầu rằng phần nào là bao bì tiêu chuẩn đã có sẵn, và phần nào phải làm khuôn mẫu mới, vì cả hai điều này ảnh hưởng đến kế hoạch toàn bộ ở mức độ khác nhau. Trong gia công mỹ phẩm nói chung, khối lượng đặt hàng tiêu chuẩn thường nằm ở 1.000 chiếc trên một SKU, đây là con số nên dùng để lập kế hoạch ngân sách từ đầu.

Thông điệp trên nhãn quyết định công thức phải chứng minh điều gì

Những gì bạn muốn viết trên hộp luôn quay lại để xác định công thức. Nếu muốn truyền thông về làm giảm nếp nhăn hoặc sáng da, đội công thức sẽ phải thiết kế sao cho có bằng chứng hỗ trợ ở mức độ thích hợp, và bạn phải chuẩn bị ngân sách và thời gian cho bài kiểm tra đó.

Tại Việt Nam, mỹ phẩm phải đăng ký công bố với Cục Quản lý Dược (còn gọi là Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm) trước khi phát hành, và thông điệp quảng cáo có khung rõ ràng về việc có thể nói gì và không thể nói gì. Thông điệp ngụ ý sản phẩm chữa bệnh hoặc thay đổi cấu trúc da vĩnh viễn là nhóm có rủi ro cao. Chi tiết và cách diễn giải thay đổi được, nên nên kiểm tra với cục quản lý hoặc tư vấn pháp lý của bạn trước khi in nhãn thực tế.

Nếu lên kế hoạch xuất khẩu, vấn đề này trở nên phức tạp hơn nữa, vì mỗi quốc gia có danh sách hoạt chất cấm dùng hoặc hạn chế lượng của riêng họ, và yêu cầu ngôn ngữ trên nhãn khác nhau. Hướng an toàn là bảo cho đội công thức biết từ brief đầu tiên rằng sẽ bán ở đâu, để họ chọn nguyên liệu dùng được ở mọi thị trường mục tiêu từ đầu, thay vì phải điều chỉnh công thức sau khi sản xuất lô đầu rồi.

Thông điệp bán hàng ba câu trước khi phát triển công thức

Sự khác biệt giữa thương hiệu nhận được mẫu gần giống từ vòng đầu và thương hiệu xoay vòng điều chỉnh nhiều vòng nằm ở chất lượng brief. Brief tốt không cần dài hay dùng thuật ngữ kỹ thuật, nhưng phải trả lời những câu hỏi mà đội công thức thực sự cần biết.

Cấu trúc brief dùng được cho cả gia công mỹ phẩm serum và công việc khác trong nhà máy sản xuất kem:

• Nhóm khách hàng và vấn đề duy nhất mà sản phẩm sẽ giải quyết.
• Hoạt chất chủ đạo muốn có, cùng với lý do tại sao, và hoạt chất tuyệt đối cấm, chẳng hạn như rượu, nước hoa, hoặc hoạt chất trái với định vị thương hiệu.
• Kết cấu mong muốn, mô tả bằng từ thường dùng, chẳng hạn như nhanh thấm, không dính dầu, để lại phim mỏng mịn, không bóng.
• Hai đến ba mẫu tham khảo từ thị trường, cùng với nói rõ cái gì thích và cái gì không thích ở mỗi cái. Điều này giúp được nhiều nhất.
• Thị trường sẽ bán, kênh bán, và mức giá bán được đặt ra cho thị trường đó, vì mức giá quyết định trần chi phí nguyên liệu tự động.
• Bao bì quan tâm, hoặc ít nhất nói rõ là pipette, bơm, hay tuýp.

Khi brief đạt mức này, vòng mẫu sẽ trở thành điều chỉnh chi tiết, không phải khởi động lại, và bạn sẽ dành thời gian cho những việc tạo doanh số thực tế như thiết kế và lập kế hoạch kênh, thay vì xoay vòng ở chỗ giải thích những gì muốn. Nguyên tắc tương tự này dùng được cho gia công nước hoa hoặc các hạng mục khác mà kết cấu và mùi là trái tim chẳng hạn.